
De siste årene har Mobile satt en ny standard for kundetilfredshet og salg i verkstedene sine, mye takket være et tett og innovativt samarbeid med Tunap omkring produktet airco well AC-rens.
De siste årene har Mobile satt en ny standard for kundetilfredshet og effektivitet knyttet til salg i verkstedene sine. Mye er takket være et tett og godt samarbeid med Tunap omkring produktet airco well AC-rens.
Med airco well har Mobile ikke bare styrket sin posisjon i markedet og økt inntjeningen per service, men også oppnådd imponerende resultater i form av økt kundetilfredshet blant kundene sine.
Med fokus på intern salgskultur og en unik tilnærming der mekanikerne aktivt deltar i salgsprosessen, har Mobile skapt en helhetlig kundereise som gir merkbar verdi både i regnskap og «ordet på gata».
Kundetilfredshet på et nytt nivå
Mobile har alltid hatt fokus på å levere tjenester som gir verdi for kundene, og airco well har blitt en viktig del av dette. Servicemarkedssjef i Mobile, Tore Attar forklarer:
– Merverdien ligger i detaljene. Når kunden betaler for service, er det viktig at de faktisk merker en forskjell. airco well gir en merkbar forbedring – Luften i bilen føles renere, og opplevelsen blir friskere. Dette er noe kundene setter pris på, og det gjenspeiles i tilbakemeldingene vi får i etterkant av service.
For Mobile handler det om å møte og løfte forventningene til hva en bilservice faktisk bør inneholde. Ved å gi kundene konkrete merkbare resultater, som renere luft, har airco well blitt en tjeneste kundene ikke bare kjøper, men også merker på kroppen og verdsetter.
Fra null til suksess med airco well
Før Mobile introduserte airco well, hadde de ingen lignende tjenester på verkstedene. Valget om å samarbeide med Tunap var derfor et strategisk skritt. Tunaps fokus på kvalitet og innovasjon resonnerte godt med Mobiles egne verdier.
– Tunap var vårt førstevalg fordi vi allerede kjente godt til deres tilsetningsstoffer og kvalitet. Sammen har vi spisset fokuset omkring airco well mot sluttkunden, og det har virkelig boostet salget, sier Attar.
I dag selger Mobile bronsepakker til en av to som har bilen på service, og stadig flere oppgraderer til sølv- og gullpakker.

Dialogen som driver salg
En viktig faktor i Mobiles suksess med airco well er det sømløse samarbeidet mellom mekanikerne og kundemottaket. Denne tilnærmingen har gjort det mulig å presentere produktet på en måte som både er personlig og troverdig for kundene.
Mekanikerne sjekker tilstanden på AC-anlegget og pollenfilteret som en del av standard prosedyre når bilen er på service. Dersom det avdekkes behov for rens eller bytte, videreformidles informasjonen til kundemottaket, som tar dialogen videre med kunden. Dette samarbeidet sikrer at kundene får en grundig og profesjonell vurdering av bilens behov, samtidig som det gir en mulighet for å anbefale airco well i en fase hvor bilen allerede er på verkstedet.
Ved å kombinere mekanikernes tekniske ekspertise med kundemottakets kommunikasjonsevner, har Tunap sammen med Mobile skapt en modell som styrker kundens tillit og gir tydelige resultater på salgsfronten.
En kultur og et samarbeid for vekst
Bak Mobiles suksess med airco well ligger en målrettet innsats for å bygge en sterk intern kultur og et tett samarbeid med Tunap. Det er denne kombinasjonen som har gjort det mulig å integrere produktet sømløst i alle ledd av virksomheten, fra kundemottak til mekanikere.
– Vi har jobbet masse med å integrere airco well i systemet vårt, fra kundemottak til mekaniker. Samarbeidet med Tunap har vært som et ekteskap – langsiktig, kontinuerlig og fokusert. Gjennom jevnlige oppfølgningsmøter har vi bygget en kultur som sikrer resultater, forteller Attar.En del av denne kulturen er skapt gjennom et kontinuerlig fokus på opplæring, repetisjon og engasjement. Attar forklarer at oppfølgningsmøter mellom Tunap og verkstedene rundt om i landet har vært avgjørende for å holde fokus og sikre at strategiene blir implementert på tvers av alle verkstedene.
Et partnerskap for fremtiden
Det tette samarbeidet med Tunap har ikke bare bidratt til økt tilfredshet blant deres kunder, men har også åpnet nye dører for Mobile. Gjennom Tunaps suksess har Mobile fått en modell for å introdusere andre tjenester, som for eksempel et kommende prosjekt de kaller «vindusvisker-race».
– Tunap har vært en viktig brekkstang for å vise hele staben hvordan vi kan skape verdi gjennom godt samarbeid og innovative tjenester. Dette er noe vi kommer til å bygge videre på, avslutter Attar.